Dostava
Odabrana pakiranja i vaš kontakt prvi su korak. Adresu primatelja i uvjete dostave zatim razjašnjavamo pri potvrdi pojedinosti narudžbe.
Od obrasca do podataka za primatelja
U obrascu ostavite ime i prezime te valjan telefonski broj. Ti podaci omogućuju dogovor o narudžbi. E-poštu i napomenu možete dodati, ali nisu obvezne. Prije slanja provjerite kontakt kako pogrešan unos ne bi otežao potvrdu pojedinosti. Adresu dostave dajete tijekom potvrde narudžbe. Pripremite ime primatelja, ulicu i kućni broj, poštanski broj i mjesto. Dodajte potrebnu dopunu ako se bez nje ne može jasno odrediti mjesto primitka.
Obrada, uvjeti dostave i naknadne izmjene
Narudžbe obrađujemo od ponedjeljka do petka, od 10:00 do 18:00. Subotom i nedjeljom ne radimo. Prije konačne potvrde razjašnjavaju se mogućnosti dostave za vaše odredište, način isporuke, eventualni trošak i očekivano vrijeme. Nemojte pretpostaviti da za svaku adresu vrijede isti uvjeti. Ako čekate odgovor ili trebate ispraviti kontakt, adresu, artikl ili količinu, javite se e-poštom navedenom u Kontaktu. Navedite ime iz obrasca i oznaku narudžbe ako je imate. Mogućnost promjene provjerava se s trgovinom; sama poruka još ne potvrđuje da je izmjena provedena.
Plaćanje
Vrijednost proizvoda vidljiva je u košarici. Prije potvrde kupnje trebaju biti jasni i raspoloživi način plaćanja i konačan iznos.
Dogovor prije plaćanja
Raspoloživi način plaćanja utvrđuje se pri potvrdi narudžbe. Tada provjerite koji iznos trebate podmiriti i kako se plaćanje provodi. Sam unos kontakta ne odabire određenu metodu plaćanja. Sve što ostane nejasno razjasnite prije konačne potvrde kupnje.
Što radi gumb za narudžbu
Gumb „Pošalji narudžbu” predaje trgovini odabrane artikle, količine i podatke iz obrasca. Na stranici se ne provodi online naplata i ne traže se podaci platne kartice. Uspješno slanje znači da je narudžba prenesena, a ne da je iznos već naplaćen ili podmiren.
Kako se zbrajaju pakiranja
Cijene su u eurima, EUR, i vrijede za jedno opisano pakiranje. Košarica množi cijenu svakog artikla odabranim brojem pakiranja te zbraja stavke. Promjena količine ili uklanjanje čaja mijenja i vrijednost proizvoda. Prije slanja pregledajte nazive, broj pakiranja i prikazani zbroj.
Dostava u završnom iznosu
Konačan iznos čine cijene odabranih proizvoda i eventualni trošak dostave dogovoren prije potvrde. Vrijednost čajeva u košarici sama ne određuje trošak isporuke na vašu adresu. Ako trebate pojašnjenje završnog iznosa ili dogovorenog načina plaćanja, koristite e-poštu iz Kontakta prije nego što platite.
Povrati i zamjene
Povrat, zamjena i problem s isporukom nisu ista prijava. Ukratko opišite svoj slučaj kako biste dobili odgovarajuće upute.
Kako pokrenuti povrat?
Za povrat se javite e-poštom navedenom na stranici Kontakt. Napišite koji čaj želite vratiti i razlog javljanja. Dodajte oznaku narudžbe ako je imate kako bi se poruka lakše povezala s kupnjom. Prvi korak je opis vašeg slučaja, a zatim dogovor o daljnjem postupku.
Kako dogovoriti zamjenu?
Navedite koji artikl imate i koji biste željeli umjesto njega. S trgovinom provjerite mogućnost zamjene i zatražite upute prije slanja proizvoda natrag. Mjesto povrata i način slanja trebaju biti jasno dogovoreni za vaš slučaj. Podatak prikazan u Kontaktu nije automatski adresa za vraćanje robe.
Što ako je stigao oštećen ili drugi čaj?
Opišite odnosi li se oštećenje na vanjski paket, pakiranje čaja ili sam proizvod. Ako je stigao drugi artikl, navedite i očekivani i primljeni naziv. Uz oznaku narudžbe, ako je dostupna, kratko objasnite što ste primijetili. Tako se prijava može razlikovati od običnog zahtjeva za povrat ili zamjenu.
Što ako nemam oznaku narudžbe?
Svejedno se možete javiti. Pošaljite naziv artikla, ime korišteno pri naručivanju i opis problema ili razlog povrata. Ako su potrebne dodatne pojedinosti za povezivanje prijave s narudžbom, razjasnite ih u daljnjoj komunikaciji. Upute za povrat i zamjenu ne umanjuju primjenjiva prava potrošača, uključujući prava kod nesukladne robe i odustajanja od kupnje kada su primjenjiva.